嘉兴平湖，一个神奇的东方小镇，不生产羽绒，却用羽绒服温暖了全国50%人的冬天。近期，全国普遍气温较低，从这里每天发出的羽绒服快递包裹100万件。其中，通过

  “羽绒服保不保暖，主要看蓬松度。充绒量相当的情况下，蓬松度越高，保暖功能越好。”嘉兴平湖网点的负责人钱娜介绍，在运送过程中，羽绒作为填充物与普通服饰的运输要求有很大区别，如果包装不当或受到挤压，会影响羽绒服的保暖性能。

  1992年出生的钱娜是“中通二代”，大学毕业后在银行工作。2022年时，公婆逐渐年岁变大，钱娜便从二老手中接棒网点，短短1年时间，将网点在当地的市场占有率提升了近5%。最近，羽绒服销售旺季，钱娜已经好几天只能睡四五个个小时。

  “羽绒服的运输与普通服装不同，体积大、价值高，不能受压，比四季服装要求更高。”钱娜接手后，针对客户的真实需求做了详细调研和分析，梳理出羽绒服运输中的痛点，从包装入手为客户提供定制大尺寸包装袋，最可达45*65cm，比普通快递袋大了近1.5倍，另外还按照每个客户需求为高价值羽绒服免费增加装气泡袋，避免羽绒服在运送过程中挤压撞击。

  “平湖中通的包装袋又大又结实，还依照我们今年的新款做了包装设计。之前因为有一客户投诉说羽绒服收到时被挤压明显，钱娜后面还给我们公司的羽绒服免费加了气泡袋。中通的服务真的很用心。”三颜两羽服装有限公司的负责人邱晓青称赞道。

  和全国很多网点一样，平湖网点多年前就开始为客户提供“早8晚10”的“驻厂”服务。“快递就是做好服务。我们把分拣线搬到客户工厂，既方便了客户，也提升了效率，是双赢的选择。”钱娜表示。

  不过，如今“驻厂”已不算新鲜，真正为客户省了钱，才能抓住客户的心。钱娜除了安排8位专职快递员驻厂打包羽绒服，她不惜成本，为三颜两羽服装公司打通工厂直达转运场的快速通道。

  钱娜每天安排两辆9.6米货车从工厂直转杭州萧山转运场，减少一次中转，消费者能提前半天收到包裹。“测算下来，网点每天大概多出几千元。但长久来看，时效提升了，客户更满意，这笔钱，值！”钱娜说道。

  这一年来，钱娜不惜成本主动帮客户省钱省时间，比如提供专职包装团队、提供免费打包胶带、打印机、旺季分拣人员等等，甚至临时紧急用车、租用仓库等，钱娜也都会“急客户之所急”。与此同时，发件业务量也从日均6万票增长到了日均20万票。

  钱娜在产能方面投入近千万引入双层分拣设备，每小时分拣量可达25000票，分拣效率提高明显，售后问题也大为减少。